Zasady publikowania opinii o produktach
Poniższe zasady opisują, kto może wystawić opinię w sklepie CoralHouse, w jaki sposób weryfikujemy jej pochodzenie i według jakich reguł ją publikujemy. Dokument realizuje obowiązek informacyjny wynikający z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (wdrożenie dyrektywy Omnibus).
1. Kto może wystawić opinię
Opinię o produkcie może wystawić wyłącznie zalogowany klient sklepu CoralHouse, który złożył zamówienie obejmujące ten produkt. Opinie od osób niezalogowanych oraz od osób, które danego produktu nie kupiły, nie są przyjmowane.
2. Jak weryfikujemy opinie
Weryfikacja odbywa się automatycznie: system sprawdza, czy konto, z którego wystawiana jest opinia, ma w historii opłacone zamówienie zawierające dany produkt. Opinie spełniające ten warunek oznaczamy plakietką „Zakup potwierdzony". Dodatkowo formularz jest zabezpieczony mechanizmem reCAPTCHA, który blokuje wpisy automatyczne.
3. Publikujemy również opinie negatywne
Publikujemy wszystkie opinie dotyczące produktu, niezależnie od wystawionej oceny. Negatywna ocena produktu, dostawy lub obsługi nie jest podstawą do odmowy publikacji. Nie usuwamy opinii krytycznych i nie zmieniamy ich treści.
4. Kiedy odmawiamy publikacji
Opinia nie zostanie opublikowana wyłącznie wtedy, gdy zawiera:
- treści bezprawne, wulgaryzmy, groźby lub mowę nienawiści,
- spam, reklamę lub odnośniki do innych sklepów,
- dane osobowe osób trzecich,
- treści naruszające prawa autorskie,
- treści niezwiązane z ocenianym produktem.
W przypadku odmowy publikacji informujemy autora o przyczynie na adres e-mail przypisany do konta.
5. Jak liczymy ocenę średnią
Ocena przy produkcie to średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych ocen tego produktu, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku. Liczba opinii podana obok średniej obejmuje wszystkie opublikowane opinie. Do średniej wliczamy zarówno oceny pozytywne, jak i negatywne. Nie stosujemy wag, nie wykluczamy ocen skrajnych i nie promujemy żadnej opinii w wynikach sortowania.
6. Program „Opinia z bonem"
Klientom, którzy wystawią opinię o zakupionym produkcie, przyznajemy bon rabatowy na kolejne zakupy. Wysokość bonu nie zależy od wystawionej oceny — taki sam bon otrzymuje autor oceny jednogwiazdkowej i pięciogwiazdkowej. Warunkiem jest wyłącznie napisanie opinii o produkcie, który klient faktycznie kupił.
Opinie wystawione w ramach tego programu oznaczamy widoczną adnotacją „Opinia z programu — autor otrzymał bon rabatowy", tak aby każdy czytelnik wiedział, że autor otrzymał zachętę. Bon jest przyznawany po opublikowaniu opinii, niezależnie od jej treści i oceny.
7. Zgłaszanie nieprawidłowości
Jeżeli uważasz, że któraś z opublikowanych opinii narusza powyższe zasady, napisz na adres sklep@coralhouse.pl. Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 14 dni i informujemy o wyniku.
8. Odpowiedzi sklepu
Na opinie z oceną 1–3 staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych. Odpowiedź sklepu publikujemy pod opinią — nie zastępuje ona ani nie modyfikuje treści opinii klienta.